اعتبار لالانازی و ضمانت کالا و خدمات
چرا باید به لالانازی اعتماد کنم ؟
وجود نماد اعتماد الکترونیکی در سایت لالانازی که از طرف اتاق بازرگانی ارائه شده ، نشان‌دهنده رعایت اصول استاندارد فنی و تجاری از دید دولت الکترونیک است . همچنین برای داشتن درگاه اینترنتی در وبسایت ، گذراندن مراحل قانونی و واجد شرایط بودن از مواردی است که با توجه به ارائه مدارک ثبتی و قانونی میسر شده است . ارائه این مجوزها که در قبال ارائه مدارک و تضمین‌های قانونی صورت گرفته است هرگونه نگرانی را نسبت به فعالیت قانونی ما مرتفع مینماید . لازم به ذکر است به دلیل سخت گیری‌ها جهت گرفتن این نماد بسیاری از فروشندگان به‌صورت غیررسمی و از طریق شبکه‌های اجتماعی اقدام به فروش کالاهای خود مینمایند که تضمینی در خصوص اصالت کالاها و خدمات ارائه شده ایشان وجود ندارد .
همچنین فروشگاه لالانازی با دریافت نماد ساماندهی رسانه دیجیتال با ارایه مدارک و تضامین لازم نسبت به پخش و انتشار مطالب منطبق بر قوانین کشور متعهد شده است .
آیا کالاهای لالانازی دارای ضمانت و یا قابل تعویض یا بازگشت هستند ؟
بله ، فروشگاه اینترنتی لالانازی با تضمین 7 روزه تعویض و بازگشت تمامی محصولات خود این اطمینان را به خریداران میدهد که در صورت هر گونه ایراد و مشکلی در خصوص کالاها طبق بخش " قوانین بازگشت و تعویض کالا " نسبت به برگشت و تعویض کالا و یا بازگشت مبلغ اقدام مینماید .
شرایط ضمانت و بازگشت کالا به چه صورت است ؟
تمامی شرایط ضمانت و بازگشت کالا در قسمت " قوانین بازگشت و تعویض کالا " شرح داده شده است . میتوانید با مراجعه به این قسمت و یا کلیک بر روی اینجا وارد این صفحه شوید .
در صورت بازگرداندن کالا ، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد میشود ؟
هنگامی که کالا بازپس فرستاده شده ، پس از کارشناسی و تایید مشکل مطرح شده برای ارجاع ، در صورتی که کالا مشابه در انبار موجود باشد تعویض و با هزینه پست از سمت فروشگاه دوباره ارسال میشود . و در صورت موجود نبودن کالا هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل خواهد آمد و تا 72 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد . ( اما در صورتی که بعد کارشناسی ، دلیل ارجاع کالا از سمت خریدار با توجه به قوانین بخش " قوانین بازگشت و تعویض کالا " مورد قبول واقع نشود ، همان کالا به خریدار بازگردانده میشود که در این صورت هزینه ارسال پستی برعهده مشتری میباشد ) .
آیا فروشگاه لالانازی شعبه یا نمایندگی دارد ؟
خیر ، فروشگاه اینترنتی لالانازی در هیچ نقطه‌‌ای از کشور در حال حاضر نماینده فروش ندارد .
در صورت داشتن شکایت و سوال چگونه عمل نماییم ؟
جهت هر گونه اظهار نظر و شکایت یا سوالی در مورد فروشگاه اینترنتی لالانازی با استفاده از قسمت " ارسال نظرات و شکایات " و یا کلیک بر روی اینجا و با پر کردن فرم مربوطه ، مطالب و مدارک خود را برای ما ارسال نمایید تا در اسرع وقت موضوع پیگیری و رسیدگی شود و یا با تماس با شماره تلفن و واتس آپ " 09023388890 " با ما در ارتباط باشید .
حساب کاربری
آیا برای خرید از لالانازی ، حتما باید در وب سایت عضو باشم ؟
خیر ، شما بدون عضویت نیز می توانید از لالانازی خرید کنید اما با عضویت در سایت علاوه بر آنکه از جشنواره ها و تخفیف ها اطلاع پیدا می کنید ، میتوانید از سایر مزایا و امتیازات این عضویت بهره مند گردید . همچنین با عضویت وب سایت فروشگاه لالانازی میتوانید سریعتر و ساده‌تر خرید کنید و به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید ، لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار بگیرید .
لازم به ذکر است که برای ثبت نام حتمی در وب سایت لالانازی لازم نیست ایمیل واقعی وارد کنید و هر گونه ایمیلی که فرمت ایمیل را داشته باشد قابل قبول است ولی اگر ایمیل واقعی باشد ما میتوانیم اطلاعات خرید و همچین در صورت فراموشی رمز عبور ، امکان بازگشت رمز برای شما از طریق ایمیل واقعی امکان پذیر میباشد .
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد ؟
شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید . برای این کار باید با وارد کردن نام کاربری یا شماره موبایل و یا پست الکترونیکی و کلمه عبور ، وارد حساب کاربری خود بشوید . سپس با کلیک روی گزینه " مشخصات کاربری " به صفحهای منتقل میشوید که در این بخش ، اطلاعات کاربری امکان ویرایش دارد .
چرا با وجود درخواست من لینک و سایر موارد از سایت لالانازی برای من ایمیل ارسال نشده است ؟
لطفاً ایمیل‌های اسپم (spam) خود را چک کنید . به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam میشوند .
ثبت و پیگیری سفارش
کالا مورد نظر خود را از چه روشهایی و چگونه میتوانم سفارش دهم و خرید نمایم ؟
برای خرید میتوانید به وبسایت فروشگاه لالانازی مراجعه و یا با شماره تلفن " 09023388890 " و یا در تلگرام و یا واتس آپ و یا دایرکت اینستاگرام شرکت سفارش خود را ثبت نمایید . لازم به ذکر است سفارشاتی که از طریق سایت انجام می شوند خیلی سریعتر پردازش و به دست شما عزیزان خواهند رسید .
چگونه می توانم سفارش خود را ثبت کنم ؟
شما برای ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی لالانازی پس از اینکه کالای مورد نظر را انتخاب کردید آن را به سبد خرید اضافه و به ترتیب مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید .
آیا ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد ؟
کالاهای که در قسمت " دسته بندی محصولات " قرار دارند و در حالت موجود بودن هستند را میتوانید خرید نمایید و برای شما همان لحظه ارسال میشوند . اما کالاهایی که در این قسمت " دسته بندی محصولات " هستند اما موجودی آنها تمام شده و در حالت عدم موجودی قرار گرفته اند و همچنین نمونه کالاهایی که در قسمت " گالری تصاویر " وجود دارند را میتوانید از طریق قسمت " درخواست سفارش بافت " و با پر کردن فرم مربوطه و با توجه به شرایط اعلام شده در قسمت " راهنمای ثبت سفارش بافت " ثبت نمایید .
همچنین میتوانید هر نمونه کالا مد نظر خود را با توجه به زمینه کاری محصولات فروشگاه از قسمت " درخواست سفارش بافت " برای تهیه ، سفارش دهید تا با بهترین کیفیت و مناسب ترین قیمت با مشخصات مد نظر شما با ضمانت آماده و ارسال نماییم .
آیا میتوانم هر نوع سفارش بافتی را با مشخصات دلخواه خود سفارش دهم ؟
بله ، شما میتوانید هر نوع سفارش بافت محصول دلخواد و مد نظر خود را در قسمت " درخواست سفارش بافت " با توجه به شرایط اعلامی در بخش " راهنمای سفارش بافت " به ما جهت تهیه سفارش دهید . فروشگاه لالانازی این اطمینان را به شما میدهد که کالای مد نظر شما با بهترین مواد اولیه باکیفیت ترک و ایرانی در کوتاه ترین زمان ممکن و با مناسب ترین قیمت توسط بانوان استاد و هنرمند که با فروشگاه لالانازی همکاری مینمایند را آماده و با ضمانت تحویل شما دهد .
آیا امکان رویت و خرید حضوری و مراجعه درب آدرس فروشگاه وجود دارد ؟
خیر ، به دلیل ماهیت کاری و فروشگاه اینترنتی بودن لالانازی فعلا امکان مراجعه و رویت و خرید حضوری تحت هیچ شرایطی وجود ندارد . اما برای فراهم آوردن امکان خرید برای مشتریان ، اطلاعات کامل محصولات و عکس آنها در وب سایت قرار داده شده که مشتریان به کمک آن می توانند خرید خود را با اطمینان انجام دهند .
آیا میتوانم برای شخص دیگری از فروشگاه لالانازی خرید کنم و سفارش را کادو پیچ و تحویل آن شخص داده شود ؟
بله ، این امکان در لالانازی وجود دارد . شما می توانید در زمان ثبت سفارش در قسمت “ آدرس ” ، آدرس شخصی که می خواهید سفارش برای او ارسال شود را وارد نمایید . همچنین شما از این طریق میتوانید برای دوستان و آشنایان خود خرید کرده و برای عزیزانتان هدیه بفرستید . در صورت نیاز به کادو پیچ کردن و الحاق برچسب تبریکاتی با مضمون مد نظر خود به روی کالای میتوانید با شماره های اعلامی و راهای ارتباطی موجود در قسمت " تماس با ما " تماس گرفته و از نحوه و شرایط و هزینه های اضافه آن مطلع شوید .
آیا در تمام ساعات شبانه روز میتوانم سفارش خود را ثبت کنم ؟
بله ، شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته بدون تعطیلی میتوانید سفارش خود را ثبت کنید .
ساعات کاری و پاسخگویی فروشگاه اینترنتی لالانازی به چه صورت است ؟
فروشگاه لالانازی به صورت 24 ساعته و هفت روز هفته با شماره تلفن های اعلامی و راهای ارتباطی ذکر شده در قسمت " تماس با ما " پاسخگوی شما کاربران و خریداران محترم میباشد.
آیا تعداد خرید از یک کالا در فروشگاه لالانازی محدودیتی دارد ؟
خیر ، در خرید از کالاهای موجود و یا ثبت " درخواست سفارش بافت " کالای درخواستی ، شما محدودیتی ندارید .
از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام ، چگونه میتوانم مطلع شوم ؟
فروشگاه اینترنتی لالانازی با ارسال پیامک و ایمیل ، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند .
علاوه بر آن ، در صورتی که عضو سایت هستید ، میتوانید وارد حساب کاربری خود شده و در بخش سفارش ها از وضعیت سفارش خود مطلع شوید . همچنین برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی ، باید با حساب کاربری خود وارد شوید ، سپس روی گزینه " سفارش ها " کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود .
بعد از ثبت سفارش ، برای اطمینان از پردازش آن باید با فروشگاه لالانازی تماس بگیرم ؟
خیر ، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش ، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد ، کارشناسان فروش فروشگاه لالانازی با شما تماس خواهند گرفت .
میتوانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم ؟
بله ، تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید .
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد خرید ، شما قادر به حذف و یا تغییر سفارش نیستید . از این مرحله به بعد میتوانید سریعا و حداکثر تا 2 ساعت بعد از ثبت سفارش برای لغو یا تغییر آن ، با واحد پشتیبانی فروشگاه به شماره تلفن و یا واتس آپ " 09023388890 " تماس بگیرید .
برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم ، راهی وجود دارد که در تصمیم گیری به من کمک کند ؟
بله ، کارشناسان لالانازی تمام تلاش خود را میکنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت وجود داشته باشد ، با این حال در صورتیکه اطلاعات موجود در سایت برای شما کافی نمیباشد ، می توانید با تماس با کارشناسان از طریق تلفن و یا واتس آپ " 09023388890 " سوالات خود را مطرح ، و پس از آن سفارش خود را در سیستم ثبت و در صورت تمایل سفارش خود را نهایی بفرمایید .
پرداخت هزینه
مبلغ سفارشم را چگونه میتوانم پرداخت کنم ؟
کاربران فروشگاه لالانازی میتوانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت فروشگاه لالانازی ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند . همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حسابهای اعلام شده در سایت فروشگاه لالانازی برای همه کاربران وجود دارد .
( برای پرداخت مبلغ 50 درصد پیش پرداخت و همچنین تکمیل مبلغ سفارش بافت و هزینه پست در قسمت " درخواست سفارش بافت " میبایست مبلغ مورد نظر را بعد از تماس و هماهنگی با کارشناسان به شماره حساب اعلامی زیر پرداخت نمایید و شماره پیگیری و واریزی خود را به عنوان سند پرداختی برای مراحل بعد نزد خود نگه دارید ) .
شماره حساب : ( 010797883006 بانک ملی مشهد به نام علیرضا سهرابی )
و یا به شماره کارت : ( 0482-5624-9981-6037 بانک ملی مشهد به نام علیرضا سهرابی )
آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت فروشگاه لالانازی امن است ؟
بله ، شما هنگام پرداخت اینترنتی ، از سایت لالانازی وارد درگاه بانک مورد نظر شده و از طریق درگاه و وبسایت آن بانک ، وجه خود را پرداخت مینماید . لازم به توضیح است که درگاه های بانکی نیز با توجه به آنکه از پروتکل امن https استفاده می کنند ، جایی برای نگرانی وجود ندارد . در ضمن برای احتیاط بیشتر شما میتوانید ، قبل از ورود اطلاعات کارت خود از موجود بودن قفل طلایی در بالا سمت راست صفحه مرورگر خود مطمئن شوید . در صورت موجود نبودن قفل طلایی از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری نمایید . برای وارد کردن اطلاعات کارت بهتر است از صفحه کلید مجازی استفاده نمایید .
ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد ، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد ؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود . اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد . در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد . اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد ، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود .
ارسال سفارش
سفارش خود را به چه روشهایی میتوانم تحویل بگیرم ؟
در سرتاسر کشور بجز شهر مشهد که کالا با پیک ارسال میگردد ، سایر سفارش‌ها با پست پیشتاز ارسال میشوند .
هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود ؟
هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش ، حجم و وزن و محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان میرسد .
میتوانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به فروشگاه لالانازی به صورت حضوری تحویل بگیرم ؟
خیر ، از آنجا که فروشگاه لالانازی یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری است ، تحویل حضوری سفارش در محل فروشگاه لالانازی در حال حاضر امکان‌پذیر نمیباشد .
آیا میتوانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم ؟
زمان رسیدن ارسالها پس از تحویل به پست ، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است ، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمیتوان به طور دقیق تعیین کرد . شما میتوانید از طریق رهگیری مرسوله و کالا پستی خود از موقعیت کالا مطلع شوید .
آیا میتوانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم ؟
بله ، بعد از تحویل مرسوله به پست از طریق سامانه پیامکی فروشگاه شماره رهگیری مرسوله پستی برای شما اس ام اس خواهد شد . همچنین در صورتی که در مدت زمان معمول سفارش به دست شما نرسیده باشد ، میتوانید با تماس با پشتیبانی لالانازی با شماره تلفن و یا واتس آپ " 09023388890 " ، کد رهگیری سفارش خود را دریافت کنید .
شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده میتوانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پستی پیشتاز را در " سامانه رهگیری مرسولات شرکت ملی پست " یا از طریق کلیک روی اینجا موقعیت آن را ردیابی و پیگیری نمایید .
سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده میشود ؟
سفارشات در اولین روز کاری بعد از ثبت سفارش ، تحویل اداره پست جهت ارسال به آدرس خریدار میگردند .
درصورتی‌که در زمان تحویل حضور نداشته باشیم چه اتفاقی می‌افتد ؟
برای ارسال‌های شهر مشهد قبل از ارسال سفارش با پیک ، هماهنگی‌های لازم با شما انجام خواهد گرفت و برای ارسال به سایر شهرها در صورت عدم حضورتان در زمان حضور مامور پست ، بسته شما به مرکز پست در شهرتان تحویل داده شده و شما شخصاً باید جهت تحویل بسته مراجعه نمایید . در نهایت در صورت عدم تحویل از پست در مدت زمان یک ماهه ، سفارش شما به فروشگاه اینترنتی لالانازی بازمی‌گردد و در این صورت ارسال مجدد آن شامل هزینه خواهد بود .
گالری تصاویر
در قسمت تصاویر ارسالی از خریداران سایت چگونه میشود عکسهای خود از کالاهای خریداری شده از فروشگاه را قرار داد ؟
و یا چطور برای شرکت در مسابقه ماهیانه " تصاویر برگزیده مشتریان لالانازی " ، تصاویر خود را ارسال نمایم ؟
شما خریداران محترم میتوانید عکسها و ویدیو های کوتاه زیبای ارسالی خود را از قسمت " فرم ارسال تصاویر خریداران " و یا کلیک بر روی اینجا با توجه به شرایط اعلام شده در قسمت " حریم خصوصی و قوانین سایت " برای لالانازی ارسال نمایید .
تا این تصاویر در قسمت " گالری و تصاویر ارسالی خریداران " و همچنین در اینستاگرام و یا کانال تلگرام فروشگاه لالانازی قرار بگیرند و نیز در بخش مسابقه ماهیانه " تصاویر برگزیده مشتریان لالانازی " شرکت داده شوید .
( نحوه انجام و انتخاب برندگان مسابقه " تصاویر برگزیده مشتریان لالانازی " در اینستاگرام لالانازی با توجه به تعداد لایک بیشتر انجام میشود .)
هدف نمونه عکسهای قابل بافت گالری تصاویر در دسته بندی های مشخص شده چیست ؟
قسمت " گالری تصاویر " در وب سایت فروشگاه لالانازی دارای نمونه تصاویر محصولات گوناگون قابل سفارش و بافت میباشد که خریداران از این قسمت هم میتوانند کالای مورد نظر خود را جستجو و انتخاب کرده و با مشخصات و تغییرات دلخواه جهت ثبت سفارش بافت در قسمت " درخواست سفارش بافت " سفارش تهیه کالا را بدهند .
خبرنامه
در خبرنامه چطور میشود نظرات خود را ثبت کرد ؟
شما میتوانید در وبسایت از قسمت " نظرات کاربران " وارد شده و نظرات و پیشنهادات و انتقادات خود را ثبت کرده و به با سایر کاربران مطالب خود را به اشتراک بگذارید . گذاشتن نظرات می بایست طبق شرایط اعلامی در قسمت " حریم خصوصی و قوانین سایت " باشد .
همچنین شما میتوانید در منوی وبلاگ خبرنامه در قسمتهای " آموزش و دستور بافت " و " دانستنیهای بافت " مطالب و دستورهای بافت را دنبال و نظرات خود را ثبت نمایید .
همکاری با ما
چگونه میتوان با فروشگاه لالانازی همکاری کرد و درخواست همکاری نمود ؟
شما میتوانید از طریق پر کردن فرم " همکاری با ما " درخواست خود را ارسال نمایید و در صورت نیاز فروشگاه و بررسی و تایید مشخصات شما جهت مراحل بعدی با شما از طرف فروشگاه تماس گرفته میشود . ( لطفا فقط از طریق این فرم درخواست خود را ارسال نمایید و برای درخواست همکاری با سایر شماره ها و راهای ارتباطی دیگر تماس نگیرید ) .
در صورتی که سوال شما در لیست سوالات متداول بالا نبود ، لطفا با شماره تلفن و یا واتس آپ " 09023388890 " و یا ایمیل info@lalanazi.ir جهت بیان سوالات خود با ما تماس بگیرید .